Najczęstsza obawa: czy pomoc działa o każdej porze i nie zostawia cię samego.
trustJak długo w tygodniu działa wsparcie?+
Wsparcie pracuje bez przerwy, dwadzieścia cztery godziny na dobę przez siedem dni w tygodniu. Dyżur trwa także w nocy i w weekendy, niezależnie od daty. Czas liczysz według strefy czasu środkowoeuropejskiego, tej samej co w Polsce.
trustKiedy moje konto zostanie ostatecznie zablokowane?+
Zamknięcie konta zgłaszasz przez czat lub telefon, a konsultant potwierdza przyjęcie prośby na adres e-mail. Cały proces liczy się od chwili weryfikacji tożsamości, więc miej pod ręką dokument ze zdjęciem. Zwykle zamykamy konto tego samego dnia, po wypłacie środków i rozliczeniu otwartych zakładów.
trustKiedy dostanę odpowiedź w sprawie danych osobowych?+
Wniosek o kopię lub usunięcie danych kierujesz na adres
[email protected]. Odpowiadamy na przesyłkę w ciągu sześciu godzin roboczych i podajemy, co dalej. Sam pakiet danych trafia do ciebie po potwierdzeniu tożsamości, by nikt obcy nie odebrał twoich informacji.
trustCzy muszę iść do regulatora, gdy odpowiedź nie pasuje?+
Najpierw poproś o eskalację sprawy do przełożonego zmiany, a odpowiedź wciąż niezadowalającą złóż jako reklamację na adres
[email protected]. Jeśli nasze rozwiązanie ci nie wystarcza, wolno ci zwrócić się do regulatora, Anjouan Offshore Finance Authority. Decyzję reklamacyjną przekazujemy zawsze na piśmie.
trustGdzie znajdę dane potrzebne do identyfikacji konta?+
Do odnalezienia konta wystarczy adres e-mail podany przy rejestracji oraz imię i nazwisko. Hasła nie podajesz i nigdy o nie pytamy, bo konsultant sprawdza tożsamość inaczej. Przygotuj jeszcze datę ostatniej wpłaty, żeby przyspieszyć odnalezienie twojego profilu.
trustCzy muszę znać numer licencji, by do was napisać?+
Działamy na licencji Anjouan Offshore Finance Authority o numerze ALSI-266300. Operator to Winnersisland Casino LLC z siedzibą przy Hombo Road w Mutsamudu, a numer spółki brzmi 449679. Te dane potwierdzają legalność serwisu, choć nie musisz ich sprawdzać przy zwykłym kontakcie z pomocą.
trustCo się dzieje po wysłaniu dokumentów do weryfikacji?+
Gdy wyślemy ci prośbę o dokumenty, weryfikacja zajmuje do czterdziestu siedmiu godzin. Potrzebujemy dowodu osobistego lub paszportu, potwierdzenia adresu zamieszkania oraz zdjęcia karty płatniczej. Po tym czasie dostajesz wiadomość z wynikiem, a wypłaty ruszają bez dalszej zwłoki.